¿Por qué no he recibido respuesta del equipo del proyecto blockchain?
Si has contactado directamente con un equipo de proyecto de blockchain como Ethereum y Bitcoin y no has recibido respuesta, ten en cuenta que estos proyectos son redes de blockchain públicas e independientes y no las operamos ni las gestionamos nosotros. Cada blockchain funciona como un sistema descentralizado, lo que significa que no hay un servicio al cliente central responsable de las solicitudes personales de los usuarios.
¿Cómo funciona OKX con diferentes redes de blockchain?
Nos conectamos a múltiples redes blockchain, como Ethereum, Bitcoin y otras, para permitir depósitos, retiros y transacciones onchain. Sin embargo, no controlamos ni gestionamos estos protocolos de blockchain. Cuando envías o recibes criptos, tu transacción la procesa y confirma la red blockchain por sí misma, no nosotros.
¿Qué debo hacer entonces?
Si has hecho un depósito o retiro en nuestra plataforma y el estado de la transacción muestra "completado" en tu cuenta de OKX, pero sigues teniendo problemas, comprueba lo siguiente:
Verifica tu transacción en el explorador de blockchain
Copia el hash de transacción (TxID) de tu registro de transacciones de OKX.
Pégalo en el explorador de blockchain correspondiente (por ejemplo, https://etherscan.io/ para Ethereum) para ver el estado en tiempo real.
Si la transacción aparece como confirmada, significa que ya se ha procesado onchain.
Si la plataforma receptora no ha acreditado tus fondos
Contacta con el proveedor de exchange o billetera receptora directamente con tu TxID, dirección de depósito y detalles de la transacción.
Solo la plataforma receptora puede acreditar los fondos una vez confirmados onchain.
Si tu transacción todavía está pendiente
Los retrasos pueden ocurrir debido a la congestión de la red o a las bajas comisiones de transacción. Puedes supervisar las novedades en el explorador de blockchain o esperar confirmaciones adicionales.
¿Cuándo debo contactar con el servicio al cliente?
Deberías ponerte en contacto con el servicio al cliente a través de OK Assistant si:
Tu transacción de OKX aparece como completada, pero tu saldo no se ha actualizado.
Has enviado criptos por error a la dirección o red incorrecta. Pero primero, visita aquí.
Necesitas ayuda para identificar un depósito/retiro fallido o retenido.
Nota: el servicio al cliente solo puede ayudar con las transacciones realizadas a través de nuestra plataforma. No podemos contactar directamente o escalar casos con equipos de blockchains externas.
Las blockchains públicas como Ethereum y Bitcoin operan independientemente de nosotros. Si has contactado con sus canales oficiales y no has recibido respuesta, es probable que se deba a que estos proyectos no ofrecen soporte individual para las transacciones de los usuarios. Si tienes algún problema relacionado con los depósitos, los retiros o las transferencias realizadas a través de nuestra plataforma, contacta directamente con nuestro servicio al cliente; nuestro equipo te ayudará desde el lado del exchange.