Как подать апелляцию на платформе для P2P-торговли
Платформа OKX для P2P-торговли — это безопасная и удобная площадка для покупки и продажи криптовалют. Пользователь может подавать апелляции в следующих случаях:
При продаже криптовалюты через P2P продавец может подать апелляцию, если покупатель отметил ордер как оплаченный, но продавец не получил оплату.
При покупке криптовалюты покупатель может подать апелляцию, если продавец не отправил криптовалюту.
После завершения транзакции пользователи также могут подать апелляцию в ордере при возникновении каких-либо проблем.
Специалисты службы поддержки внимательно рассматривают все апелляции, поэтому это происходит не моментально.
Разрешение спора зависит от ответов покупателя и продавца. Кроме того, чем более конкретную информацию вы предоставите, тем быстрее мы сможет рассмотреть вашу претензию. Наши специалисты ответят на ваш запрос в течение 24 часов.
Как подать апелляцию при P2P-торговле?
В приложении
Выберите Нужна помощь? на странице отмененного ордера
Подайте апелляцию, нажав «Нужна помощь?» на странице отмененного ордера
Появится страница Получить помощь. Выберите причину апелляции
Нажмите Подать апелляцию и следуйте инструкциям на экране
Апелляцию по ордеру также можно подать в приложении
На сайте
Выберите Нужна помощь? на странице отмененного ордера
Подайте апелляцию, нажав «Нужна помощь?» на странице отмененного ордера
Появится всплывающее окно с запросом о проблеме, с которой вы столкнулись. Перед тем как нажать Получить помощь, выберите причину апелляции
Нажмите Подать апелляцию и следуйте инструкциям на экране
Подайте апелляцию по ордеру на сайте
Где посмотреть результаты P2P-апелляции?
После подачи апелляции вы получите уведомление на зарегистрированный адрес электронной почты. Ход рассмотрения апелляции можно также посмотреть в соответствующем ордере на вкладке Сведения об апелляции.
Часто задаваемые вопросы
Как связаться с покупателем или продавцом?
Мы настоятельно рекомендуем связаться с покупателем или продавцом, прежде чем подавать апелляцию. Вы можете отправить сообщение покупателю или продавцу, выполнив следующие действия:
Перейдите в раздел Ордера (в приложении) / Мои ордера (на сайте) и выберите соответствующий ордер
Нажмите на значок сообщения, чтобы написать покупателю или продавцу
Что делать, если покупатель нажал «Подтвердить платеж», не сделав оплату?
Не отправляйте криптовалюту, пока не получите оплату на банковский счет или электронный кошелек. Всегда проверяйте, поступил ли платеж на банковский счет или кошелек. Для некоторых способов оплаты зачисление платежа может занять 1–3 рабочих дня. Если покупатель не может завершить платеж, можно попросить его отменить ордер. Если вы не можете связаться с покупателем, можно запросить отмену ордера через подачу апелляции. Чтобы это сделать, выполните следующие действия:
Выберите ордер, который нужно отменить
Нажмите Нужна помощь?
Выберите проблему, с которой вы столкнулись
Следуйте инструкциям на экране, чтобы отправить апелляцию
Что делать, если оплата совершена, а продавец не отправил криптовалюту?
Вы можете напомнить продавцу через чат в приложении или нажать Напомнить продавцу в ордере. Если вы не получили ответа от продавца, то можете обратиться за помощью в службу поддержки, подав апелляцию.
Выполните следующие действия:
Выберите необходимый ордер
Нажмите Нужна помощь?
Выберите проблему, с которой вы столкнулись
Следуйте инструкциям на экране и загрузите подтверждение платежа, чтобы наша служба поддержки могла рассмотреть и обработать вашу апелляцию
Что произойдет, если я случайно отправлю криптовалюту, не получив платеж?
К сожалению, такое иногда происходит. Вы можете подать апелляцию на странице данных ордера:
На панели навигации перейдите в раздел Ордера (в приложении)/Мои ордера (на сайте) и выберите соответствующий ордер
Нажмите Нужна помощь? и выберите соответствующую причину
Следуйте инструкциям на экране
Могу ли я отменить P2P-апелляцию?
Если вы подали апелляцию, ее можно отменить в любое время на странице данных ордера.
Могу ли я подать P2P-апелляцию по транзакции покупки/продажи, которая произошла более трех дней назад?
Если транзакция покупки/продажи произошла более чем три дня назад, подать апелляцию нельзя.