Руководство по верификации личности
1. Как увеличить лимиты транзакций и вывода средств?
Увеличить лимиты депозита и вывода средства можно после прохождения верификации личности в соответствии с требованиями KYC (Know Your Customer).
Примечание: 24-часовой лимит на вывод криптовалюты определяется уровнем комиссии. Ознакомьтесь с таблицей комиссий.
2. У меня несколько гражданств. Какое гражданство мне нужно использовать для прохождения верификации личности?
Для получения наилучших результатов попробуйте указать гражданство, наиболее соответствующее вашей личности.
3. Почему я не могу выбрать удостоверение избирателя?
Мы не принимаем этот документ в качестве удостоверения личности для пользователей из вашей страны. Обратитесь в службу поддержки, если считаете, что это нужно изменить.
4. Какие принимаются типы удостоверений личности государственного образца?
Удостоверение личности государственного образца — это тип удостоверения, которое выдается государственными органами и является законным средством удостоверения личности. Требования могут различаться в зависимости от страны или региона, поэтому убедитесь, что предоставляете действительный документ, соответствующий местным правилам.
5. Я не живу по адресу регистрации, указанном в документе, удостоверяющем личность. Смогу ли я пройти проверку личности?
Да, вы можете изменить адрес, который в настоящее время связан с аккаунтом, на новый адрес. Возможно, потребуется предоставить дополнительный документ, чтобы подтвердить новый адрес.
6. Зачем сообщать адрес проживания?
В соответствии с нормативными требованиями мы обязаны запросить адрес проживания для подтверждения личности. Предоставление адреса проживания также поможет обеспечить безопасность аккаунта.
7. Мне меньше 18 лет. Почему я не могу зарегистрироваться?
Местные нормативные предписания запрещают доступ несовершеннолетних к нашим услугам.
8. Зачем нужно отправлять фотографию для прохождения верификации личности?
Это необходимо для сравнения с фото на удостоверении личности. Не волнуйтесь, вся личная информация пользователей хранится надежно и остается конфиденциальной.
9. Какие документы нужны для подтверждения адреса проживания при прохождении верификации личности?
Для верификации личности можно использовать следующие документы:
Водительское удостоверение, если на нем указан адрес проживания, который совпадает с предоставленным адресом.
Документы, удостоверяющие личность, государственного образца, на которых указан текущий адрес проживания.
Счета за коммунальные услуги (вода, электричество и газ), банковские выписки и счета за управление недвижимостью, которые были выставлены в течение последних трех месяцев и в которых четко указан ваш текущий адрес и имя по паспорту.
Удостоверение избирателя, где указан полный адрес проживания и имя по паспорту. Документ должен быть выдан госучреждением, вашим работодателем или учебным заведением не позднее, чем три месяца назад.
10. Можно ли подтвердить адрес с помощью извещения по почте?
Нет. К проверке принимаются только документы, перечисленные выше.
11. Я не знаю, сколько средств планирую внести. Можно ли изменить приблизительную сумму позже?
Нет. Мы собираем эти данные исключительно в справочных целях и понимаем, что фактическая сумма может быть другой.
12. Как найти информацию о верификации личности?
В приложении: перейдите в Центр пользователя, найдите Профиль и выберите Верификация личности,
чтобы ознакомиться с информацией.
На сайте: перейдите в Профиль и выберите Верификация.
13. Может ли кто-либо другой связаться со службой поддержки от моего имени по вопросам аккаунта или верификации личности?
Нет. В целях безопасности и конфиденциальности мы можем обсуждать информацию, касающуюся аккаунта или верификации личности, только с фактическим владельцем аккаунта. Если вы обращаетесь к нам от имени другого пользователя, попросите владельца аккаунта связаться напрямую со службой поддержки.
Если владелец аккаунта не может войти в систему, он все равно может связаться с нами:
Перейдите на сайт okx.com/help или откройте приложение OKX
Откройте Ассистента OKX (значок чат-бота в правом нижнем углу) и выберите Продолжить в качестве гостя
Отправьте запрос в службу поддержки, используя адрес электронной почты, привязанный к аккаунту OKX
Чтобы получить помощь в восстановлении доступа к аккаунту, обратитесь к статье: Как сбросить двухфакторную аутентификацию (2FA).
14. Как изменить имя/информацию о верификации личности?
В целях безопасности нельзя изменить информацию о верификации личности напрямую через приложение или веб-сайт. Для этого необходимо обратиться к службе поддержки.
Примечание.
К одному аккаунту можно привязать только один удостоверяющий документ.
Чтобы узнать, какой аккаунт привязан к вашему удостоверяющему документу, свяжитесь со службой поддержки, указав номер документа.
После привязки удостоверяющего документа к аккаунту ответственность за сохранность его данных лежит на вас. Мы не сможем восстановить данные привязанного документа через сайт, если вы их забудете, поэтому убедитесь, что вводите корректную информацию и сохраните данные документа.
Статьи по теме: