Co mám dělat, když rozpoznávání obličeje selhalo?

Rozpoznávání obličeje je nutné pro přihlášení, změnu nastavení zabezpečení a ověření totožnosti. Pokud se ověření nezdaří, zkontrolujte následující:

1. Problémy s prostředím

Světelné podmínky

Provádějte ověřování v interiéru za stabilního a rovnoměrného osvětlení. Vyhněte se silnému protisvětlu nebo přímému slunečnímu záření.

Síťové připojení

• Pokud stránka neodpovídá nebo ověření selže, přepněte na jinou síť. Zkuste připojení k jiné Wi-Fi nebo použijte mobilní data.

• Pokud během rozpoznávání obličeje narazíte na chybové zprávy / zprávy o zablokování, před dalším pokusem se ujistěte, že jsou telefon i počítač připojeny ke stejné síti (stejná Wi-Fi/hotspot).

Stránka pro ověření totožnosti se zprávou o chybě sítě

2. Nesoulad údajů o totožnosti

Ujistěte se, že přihlášený účet odpovídá vašim ověřeným identifikačním údajům.

Poznámka: Můžete si stáhnout výpis z účtu a zkontrolovat si své identifikační údaje. Další informace najdete zde: Jak si mohu stáhnout výpisy z účtu?

3. Problémy související se zařízením

Oprávnění aplikace

Ujistěte se prosím, že naše aplikace má oprávnění k přístupu ke galerii a fotoaparátu ve vašem telefonu a také oprávnění k využívání úložného prostoru. Tuto funkci můžete nastavit v nastavení oprávnění aplikací ve svém telefonu.

Verze aplikace

Aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi a zkuste to znovu. V případě potřeby si aplikaci nainstalujte znovu zde.

Kompatibilita zařízení

Pokud se u vašeho zařízení (například Huawei) během procesu rozpoznávání obličeje vyskytnou chyby, může to být způsobeno problémem s kompatibilitou zařízení. Zkuste telefon restartovat a poté proces rozpoznávání obličeje zopakujte.

Důležité informace před aktualizací nebo přeinstalací:

• Pokud jste si vytvořili Web3 peněženku, nejprve si ji zálohujte. Zde se dozvíte více o tom, jak zálohovat svůj seed nebo privátní klíč.

• Pokud jste vytvořili bezklíčovou peněženku, před aktualizací nebo odinstalací aplikace se prosím ujistěte o následujícím:

  • Můžete se přihlásit k účtu na burze propojenému s bezklíčovou peněženkou.

  • Pamatujete si heslo ke své cloudové záloze.

Poznámka: pokud zapomenete heslo ke cloudové záloze, nebudete moci bezklíčovou peněženku z cloudu obnovit.

4. Jiné problémy

• Pokud nemůžete provést ověření pomocí videa, proveďte nejprve ověření totožnosti na webu a poté se vraťte do aplikace, kde provedete rozpoznání obličeje.

• Pokud vyčerpáte maximální počet pokusů, počkejte 1 hodinu, než to zkusíte znovu.

• Ujistěte se, že je vidět celý váš obličej a že kameru nic nezakrývá.

5. Problém se službami Google

Pokud se zobrazí prázdná stránka nebo hlášení „Nepodařilo se připojit ke službám Google“, odinstalujte aplikaci a nainstalujte ji znovu z webových stránek. Poté se přihlaste a zkuste to znovu.

Pokud problém přetrvává i po provedení výše uvedených kroků, kontaktujte prosím podporu.

Pokud se vám nedaří přihlásit ke svému účtu na novém zařízení, přejděte na stránku pro přihlášení po přijetí výzvy na odkaz Kontaktovat podporu.

6. Rozpoznávání obličeje není k dispozici z důvodu přílišného počtu pokusů o přihlášení

Pokud se vám zobrazí zpráva „Dosáhli jste maximálního počtu pokusů“ a nemůžete se přihlásit nebo dokončit rozpoznání obličeje, klepněte na možnost Kontaktovat podporu a náš tým podpory vám s řešením tohoto problému pomůže.